CONTRATTI DI VIAGGIO E RESPONSABILITÀ
Il contratto di viaggio di cui ai programmi qui pubblicati aventi ad oggetto l’offerta di un pacchetto turistico è regolato dalla legge n° 1084 del 27 dicembre 1977 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale al Contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23 aprile 1970, dal Decreto Legislativo n. 111 del 17/3/1995 di attuazione della Direttiva CEE n. 314/90. La responsabilità dell’organizzazione del viaggio non può in nessun caso eccedere i limiti delle leggi citate.

PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo, se nel caso elettronico, compilata in ogni sua parte e sottoscritta dal cliente. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui e nel luogo dal quale l’Organizzatore invierà conferma scritta al cliente anche a mezzo sistema telematico, anche presso l’agenzia di viaggi venditrice. L’agenzia di viaggi venditrice, in possesso di regolare licenza, rilascerà al consumatore, ai sensi dell’art. 6 del Decreto Legislativo 111/95, copia del contratto. Si dà atto che l’Agenzia di Viaggi venditrice ha nei confronti dell’Organizzatore, la veste giuridica di intermediario ai sensi dell’art. 1.3 della CCV oltre che di venditore ex art. 4 del Decreto Legislativo 111/95, acquisendo diritti e assumendo obblighi esclusivamente quale mandatario del suo cliente mandante. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione, saranno fornite dall’Organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Decreto Legislativo 111/95 in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.

PAGAMENTI
All’atto della prenotazione, ovvero all’atto della richiesta impegnativa, dovranno essere versati un acconto pari al 20% della quota di partecipazione, mentre il saldo della stessa dovrà essere effettuato entro e non oltre i 20 giorni precedenti la partenza. Per le prenotazioni in epoca successiva alla data sopraindicata, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della prenotazione in un’unica soluzione. Gli acconti e il saldo come sopra determinati dovranno essere corrisposti dal Contraente al Venditore che li trasmetterà all’organizzatore secondo gli accordi tra gli stessi stabiliti. Il mancato ricevimento da parte dell’organizzatore dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa del contratto, tale da determinare la risoluzione di diritto, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti dall’organizzatore. Peraltro l’Organizzatore riconoscerà come regolarmente avvenuti i pagamenti direttamente effettuati dal Consumatore all’Agente di Viaggi suo mandatario conformemente agli accordi conclusi per iscritto tra lo stesso Organizzatore e quest’ultimo.

QUOTE DI PARTECIPAZIONE
Le quote sono calcolate in base ai cambi e alle tariffe dei vettori in vigore al momento della stampa dell’opuscolo. Le quote potranno in qualunque momento essere cambiate in conseguenza delle variazioni del corso dei cambi, delle tariffe dei vettori e del costo dei servizi turistici.

RECESSO
La rinuncia al viaggio, da parte del Consumatore, comporta il pagamento delle penalità a copertura dei danni subiti dall’Organizzatore qui di seguito indicate, da calcolarsi sull’intero ammontare della quota di partecipazione:
• 10% fino a 30 giorni prima della partenza del viaggio;
• 20% fino a 21 giorni prima della partenza del viaggio;
• 50% fino a 7 giorni prima della partenza del viaggio;
• 100% dopo il suddetto termine.
L’annullamento dovrà pervenire per iscritto. Per tutte le combinazioni nessun rimborso sarà accordato a chi non si presenterà alla partenza o rinuncerà durante lo svolgimento del viaggio, come pure nessun rimborso spetterà a chi non potrà effettuare il viaggio per mancanza o inesattezza dei documenti personali previsti per l’espatrio. Il partecipante rinunciatario potrà farsi sostituire da altra persona semprechè la comunicazione ci pervenga in tempo utile per le modifiche, in ogni caso almeno 7 giorni prima della partenza e semprechè non vi si oppongano ragioni di documento e problemi per diverse sistemazioni alberghiere.

MANCATA ESECUZIONE
La Spaziani Viaggi  può annullare il contratto totalmente o parzialmente, senza alcuna indennità:
a) per carattere eccezionale;
b) quando il numero minimo dei viaggiatori previsto nel programma non sia raggiunto e sempre che ciò sia portato a conoscenza dei partecipanti almeno 15 giorni prima della partenza del viaggio.
In entrambi i casi, se il contratto viene annullato prima della sua esecuzione al Cliente spetta il rimborso integrale delle somme versate entro 7 giorni lavorativi dal momento del recesso e della cancellazione, escluso ogni ulteriore rimborso. In caso dell’annullamento del contratto in corso d’esecuzione Spaziani Viaggi deve prendere tutte le misure necessarie nell’interesse del Cliente e le parti sono tenute ad indennizzarsi a vicenda in misura equa.

ASSICURAZIONI
Tutti i viaggiatori sono assicurati con una polizza EUROPASSISTANCE. Tuttavia gli stessi all’atto della prenotazione possono stipulare polizze integrative.

ASSICURAZIONE EUROPASSISTANCE

Spaziani Viaggi, in collaborazione con la Europassistance specializzata in coperture assicurative per il settore turistico, ha concordato per tutti i Partecipanti ai propri viaggi una specifica polizza di assicurazione.
Riportiamo un estratto delle condizioni generali di assicurazione previste dalla polizza EUROPASSISTANCE che i partecipanti devono stipulare al momento della prenotazione.
Le condizioni generali integrali sono depositate presso la sede di SPAZIANI VIAGGI SAS  
DECORRENZA, DURATA DELLA GARANZIA ASSICURATIVA, ANNULLAMENTO. La garanzia assicurativa decorre dal momento della prenotazione del viaggio (con il pagamento, da parte del viaggiatore, del premio assicurativo) e decade al momento della partenza del viaggio prenotato.

SINTESI DELLE GARANZIE
ANNULLAMENTO VIAGGIO
1 - Oggetto dell’assicurazione
La società (EUROPASSISTANCE) indennizzerà l’Assicurato, i suoi familiari ed il compagno di viaggio, iscritti al medesimo viaggio ed assicurati con il medesimo capitolato di polizza, delle somme pagate (esclusa la quota per Assicurazione obbligatoria) ed a loro non rimborsabili, trattenute dal T.O. in base alle Condizioni di Partecipazione al viaggio se il viaggio stesso non può essere iniziato in seguito ad una delle seguenti circostanze, involontarie ed imprevedibili al momento della prenotazione:

a) malattia, infortunio o decesso, certificati da un medico:

1) dell’Assicurato o di un suo familiare;
2) del contitolare dell’azienda o dello studio associato;

b) nomina dell’Assicurato a giurato o sua testimonianza resa alle Autorità Giudiziarie;
c) danni materiali all’abitazione dell’Assicurato od ai locali di proprietà ove svolge l’attività commerciale, professionale od industriale a seguito di incendio, furto con scasso o di calamità naturali, tali da rendere necessaria la sua presenza;
d) impossibilità di raggiungere il luogo di partenza del viaggio a seguito di calamità naturali.

2 - Esclusioni
E’ esclusa dall’assicurazione ogni conseguenza derivante:
a) da dolo e colpa grave dell’Assicurato,
b) da malattie preesistenti a carattere evolutivo o qualora al momento della prenotazione sussistano già le condizioni o gli eventi che potrebbero provocare il sinistro,
c) da persone, a cui non competa la qualifica di assicurato, di età superiore agli 80 anni,
d) da malattie neuropsichiatriche, forme maniaco depressive,
e) da alcoolismo, tossicodipendenza,
f) da ubriachezza, da abuso di psicofarmaci,
g) da stato di gravidanza oltre il sesto mese.

3 - Obblighi dell’Assicurato in caso di sinistro
L’Assicurato deve:
a) fare quanto possibile per evitare o diminuire il danno;
b) darne avviso scritto alla EUROPASSISTANCE entro cinque giorni dal verificarsi del sinistro, specificando le circostanze dell’evento. L’inadempimento di tali obblighi può comportare la perdita totale o parziale del diritto all’indennizzo:
c) far pervenire alla EUROPASSISTANCE, nel più breve tempo possibile, la seguente documentazione:

1) Certificato personale di Assicurazione;
2) Documentazione attestante il motivo dell’annullamento;
3) Copia della cartella clinica, se vi è stato ricovero;
4) Copia dell’estratto conto di prenotazione emesso dal T.O.;
5) Ricevuta di pagamento del viaggio;
6) Copia dell’estratto conto di penale emesso dal T.O.;
7) Documenti di viaggio;

d) mettere a disposizione qualsiasi ulteriore documentazione che possa essere richiesta dalla EUROPASSISTANCE ai fini delle indagini e verifiche.

4 - Limiti di risarcimento
La garanzia della presente polizza è subordinata alle seguenti disposizioni e limiti del risarcimento:
a) qualora il viaggio venga annullato in un momento successivo al verificarsi di uno degli elementi contrattualmente previsti, la EUROPASSISTANCE rimborserà le penali esistenti alla data in cui tale evento si è verificato. Pertanto la maggior penale addebitata rimarrà a carico dell’Assicurato;
b) in caso di annullamento di un Assicurato iscritto ad un medesimo viaggio con due o più persone, non familiari, o con un gruppo precostituito o con altri nuclei familiari la garanzia si intende operante, oltre che per l’Assicurato direttamente coinvolto dall’evento e per i suoi familiari per “uno” dei compagni di viaggio;
c) il rimborso della penale è effettuato al termine di polizza e fino alla concorrenza del capitale assicurato a “primo rischio assoluto”: 1) senza applicazione di scoperto se l’annullamento è stato causato da morte o ricovero ospedaliero, superiore a cinque giorni, dell’Assicurato; 2) con il 15% con il minimo di € 25,82 per persona per tutte le altre causali previste.

Per le garanzie BAGAGLIO e EUROPASSISTANCE le condizioni di assicurazione sono contenute integralmente nel Certificato Assicurativo numerato e personale che verrà consegnato unitamente agli altri documenti di viaggio prima della partenza.

EUROPASSISTANCE PERSONA:
Qualora l’assicurato si trovasse in difficoltà durante il viaggio a seguito di malattia e/o infortunio, la EUROPASSISTANCE, per tramite lo staff medico ed organizzativo EUROPASSISTANCE, in base allo stato di necessità, provvederà direttamente:
• all’invio gratuito di un medico se il viaggio è in Italia;
• alla consulenza medica telefonica;
• Centrale Operativa in funzione 24 ore su 24;
• alla segnalazione di un medico specialista se il viaggio è all’estero;
• al trasporto sanitario organizzato;
• al rimpatrio/rientro sanitario organizzato;
• all’assistenza infermieristica a domicilio dopo il rimpatrio;
• al pagamento delle spese mediche, farmaceutiche ed ospedaliere fino a € 361,52 in Italia, € 2.582,28 per viaggi in Europa;
• al viaggio A/R di un familiare e relativo soggiorno per assistere l’Assicurato ricoverato in ospedale;
• al rientro contemporaneo dei familiari;
• al rientro di un minore;
• al rientro dell’assicurato convalescente;
• al rientro anticipato in seguito a decesso di un familiare in Italia;
• al reperimento ed all’invio di medicinali urgenti;
• alla trasmissione di messaggi urgenti;
• alla protezione delle carte di credito in caso di furto o smarrimento;
• al rimpatrio della salma;
• all’anticipo di denaro per comprovata necessità fino a € 1.032,91 a fronte di adeguate garanzie bancarie;
• alla cauzione penale fino a € 3.098,74;
• al reperimento di un legale all’estero ed il relativo onorario fino a € 516,46;
• al pagamento delle spese di prolungamento del soggiorno per malattia o infortunio.

BAGAGLIO:
La copertura EUROPASSISTANCE è fino a € 206,58 per viaggi in Italia, € 516,46 per viaggi in Europa ed è operante per i danni derivanti da furto, scippo rapina, incendio e mancata riconsegna da parte del vettore aereo. In eccedenza al capitale assicurato e nel limite del suo 30% verranno rimborsati gli acquisti di emergenza in seguito a ritardata consegna di oltre 12 ore dall’arrivo da parte del vettore aereo.
I partecipanti sono tenuti a prendere conoscenza della copertura assicurativa le cui condizioni sono riportate dettagliatamente sul Certificato personale di Assicurazione numerato che verrà consegnato insieme agli altri documenti di viaggio, prima della partenza.
Seguire attentamente le istruzioni riportate sul Certificato personale di Assicurazione è fondamentale per una corretta e rapida liquidazione del danno.

Per ogni sinistro inerente le Garanzie:
ANNULLAMENTO
BAGAGLIO
EUROPASSISTANCE PERSONA
Inviare la documentazione a:
EUROPASSISTANCE ITALIA S.p.A.
Piazza Trento, 8 - 20135 MILANO
Tel. 02 58.38.41

Per ogni evenienza inerente le prestazioni di Assistenza Medica contattare il Servizio EUROPASSISTANCE.
Per ogni tipologia di sinistro la EUROPASSISTANCE si riserva il diritto di chiedere tutta la documentazione utile alle indagini ed alle verifiche del caso, che l’Assicurato si impegna a mettere a disposizione. Ai sensi della Legge nr. 675 del 31/12/96 (c.d. Privacy) informiamo che i dati personali degli assicurati verranno trattati esclusivamente per le finalità di questo specifico rapporto assicurativo: Titolare del trattamento è la EUROPASSISTANCE S.p.A.

VARIAZIONI DI PROGRAMMA
La Spaziani Viaggi ha la facoltà di variare parzialmente l’itinerario, cercando di mantenere inalterato il contenuto del viaggio e di sostituire gli alberghi previsti con altri di analoghe caratteristiche, nel caso in cui ciò si rendesse necessario per motivi operativi o per altra causa.

OBBLIGO DI ASSISTENZA
La Spaziani Viaggi s’impegna a rendere al cliente i servizi prenotati e a tutelare i diritti ed interessi ad essi inerenti. L’Organizzatore non è responsabile nei confronti del Consumatore per l’inadempimento da parte del Venditore degli obblighi a carico di quest’ultimo.

MODIFICHE PER CAUSA FORZA MAGGIORE
Sono considerate causa di forza maggiore: scioperi, avverse condizioni metereologiche, calamità naturali, disordini civili o militari, problemi tecnici. Questi ed altri fatti simili possono causare modifiche anche sostanziali nello svolgimento del viaggio. Trattandosi di cause di forza maggiore, nessuna responsabilità è imputabile all’Organizzatore ed ogni eventuale esborso supplementare che si dovesse rendere necessario sarà totalmente a carico del Consumatore.

RECLAMI
Il viaggiatore può, a pena di decadenza, denunciare per iscritto e sotto forma di reclamo le difformità ed i vizi del pacchetto turistico entro 10 giorni dalla data del rientro facendone pervenire Raccomandata a/r a Spaziani Viaggi che dovrà garantire una sollecita risposta.

DOCUMENTI PER L’ESPATRIO
Nessuna responsabilità compete all’organizzazione per qualsiasi danno che dovesse derivare al viaggiatore per l’impossibilità di iniziare e/o proseguire il viaggio, causato dalla mancanza e/o dalla irregolarità dei prescritti documenti personali (es.: passaporto, carta d’identità).

RESPONSABILITÀ DEI VETTORI
I vettori sono responsabili nei confronti dei viaggiatori limitatamente alla durata del trasporto con loro mezzi in conformità a quanto da essi previsto nelle proprie condizioni di trasporto.

FONDO DI GARANZIA
È prevista l’istituzione presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri di un Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi, ai sensi dell’art. 21 del Decreto Legislativo 111/95, in caso di insolvenza o di fallimento del Venditore o dell’Organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze: a) rimborso del prezzo versato; b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all’estero. Il Fondo deve fornire altresì un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’Organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri ai sensi dell’art. 21 n. 5 del Decreto Legislativo 111/95.

TUTELA DEI MINORI
“Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 16 della legge 296/98. La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero”.

CLAUSOLA COMPROMISSORIA
Di comune accordo ai sensi dell’art. 29 della CCV peraltro può essere previsto che le controversie nascenti dall’applicazione, interpretazione, esecuzione del contratto siano devolute alla decisione di un Collegio arbitrale composto da tanti arbitri quante sono le parti in causa dalle stesse nominati più uno che funge da Presidente nominato dagli arbitri già designati, ovvero, in mancanza, dal Presidente del Tribunale ove ha sede legale il Tour Operator. Il Collegio Arbitrale che ha sede nel luogo in cui si trova la sede legale del Tour Operator deciderà secondo diritto, previo eventuale tentativo di conciliazione.